WhatsApp est en passe de devenir le canal bancaire numérique de l'Inde

New Delhi, 15 juin (IANS) WhatsApp Pay est sur les cartes pour ses plus de 400 millions d'utilisateurs en Inde, mais avant qu'il ne devienne un mode de paiement principal et de commerce électronique basé sur les appareils mobiles, les banques en Inde Ils profitent déjà de l'application pour aider le numérique inactif. Les clients adoptent WhatsApp comme premier canal bancaire numérique en période de distanciation sociale.

Aujourd'hui, WhatsApp est devenu un canal pratique et ininterrompu pour les clients d'interagir avec les banques, qui fournissent une gamme de services bancaires via la plateforme.

Kotak Mahindra Bank a été l'une des premières banques du pays à lancer des services bancaires sur WhatsApp en 2018.

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À ce jour, la banque a servi près de 20 clients lakh sur son canal WhatsApp Banking, avec une augmentation massive de 98% de la clientèle accédant à WhatsApp Banking au cours de l'exercice 2020 par rapport au dernier exercice. .

"Comme la plupart de nos clients connaissent l'interface WhatsApp, nous avons constaté que bon nombre de nos clients numériquement inactifs ont adopté WhatsApp comme premier canal bancaire numérique", a déclaré Deotapak Sharma, président et chef de la direction numérique de Kotak Mahindra Bank à IANS. . .

Prenons le cas de HDFC Bank, qui utilise l'API WhatsApp Business comme l'un des canaux clés pour interagir avec les clients, des messages push unidirectionnels comme la communication embarquée pour les nouveaux clients, des informations sur les caractéristiques et avantages du produit, des notifications de paiement et mises à jour des réglementations

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"WhatsApp facilite également le support client bidirectionnel en accédant à plus de 8 000 questions fréquemment posées sur les produits et services de la banque, les liens rapides pour les applications de produits et les services de demande de renseignements", a déclaré Anjani Rathor, directrice numérique de HDFC Bank.

Selon Abhijit Bose, directeur de WhatsApp India, l'API Business aide les grandes entreprises à se connecter avec leurs clients à grande échelle.

"Une fois que les clients choisissent ou contactent pour poser une question, les marchands utilisant l'API peuvent envoyer des notifications, des reçus et fournir un support client. Cela aide les marques à établir des relations profondes et significatives avec leurs clients. qui peuvent aider leurs entreprises à augmenter leurs ventes et leur croissance ", a déclaré Bose à IANS.

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Selon Sharma, Kotak Bank utilise le canal bancaire WhatsApp principalement à deux fins.

L'une consiste à envoyer des alertes importantes aux clients, comme les calendriers EMI et les rappels de paiement, etc.

"Nous envoyons également le kit de bienvenue numérique lors de l'ouverture d'un compte à un client sur WhatsApp.

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"Deuxièmement, nous offrons une gamme de services bancaires et répondons aux questions des clients sur WhatsApp. Il y a certaines requêtes qui sont conclues sur WhatsApp lui-même, cela comprend une gamme de requêtes liées au compte bancaire et à la carte de crédit", a-t-il déclaré.

Kotak Bank a également activé des services qui démarrent sur WhatsApp et s'exécutent ensuite sur son site Web ou l'application de services bancaires mobiles de Kotak.

Cela comprend les demandes de service telles que la mise à jour du numéro de téléphone mobile, les identifiants de courrier électronique, PAN, la mise à jour de la déclaration FATCA (Foreign Accounts Tax Compliance Act), l'annulation du mandat NACH, l'activation / désactivation du livret, l'annulation du enregistrer des relevés imprimés, demander un prêt, une carte de crédit et ouvrir un compte de placement, etc.

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HDFC Bank utilise également l'expérience bancaire conversationnelle basée sur l'intelligence artificielle (IA) via WhatsApp Banking.

"Certaines des principales demandes des clients sur cette plate-forme tournent autour des demandes concernant les comptes et les cartes existants, les offres pré-approuvées et l'admissibilité des produits, les taux d'intérêt sur les prêts et les dépôts et les directives du moratoire EMI, pour n'en nommer que quelques-uns", a rapporté Rathor. .

Selon Bose, le blocus actuel a accru le besoin critique pour les entreprises d'avoir une présence numérique.

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"Les entreprises que beaucoup de gens avaient l'habitude de visiter en personne avant, par exemple, une banque ou une épicerie, trouvent que WhatsApp est particulièrement utile pour fournir aux clients une assistance et des informations utiles", a déclaré Bose.

(Nishant Arora peut être contacté à nishant.a@ians.in)

–IANS

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