Témoin de la commission bancaire réelle déçue par une très grande frustration …

Mise à jour

09 août 2019 17:08:28

Cela fait plus d'un an que Rien Low a siégé au banc des témoins de la Commission royale d'enquête sur les fautes professionnelles dans le secteur des services bancaires, de la retraite et des services financiers.

Points clés:

  • Le témoin Rien Low se dit frustré par l'absence de changement dans le secteur financier depuis la commission royale
  • Un autre témoin, Grant Stewart, espère que son témoignage fera une différence.
  • Conseils financiers Fiona Guthrie de l'Australie craint que les problèmes systémiques ne changent pas
  • Il est déçu que peu des 76 recommandations du commissaire Kenneth Hayne aient été mises en œuvre.

    "Passer par le processus, voir un très petit changement et très peu de recommandations mises en œuvre est très frustrant", a déclaré Low à 7h30.

    "Je voulais faire partie de la commission royale pour pouvoir raconter mon histoire sur notre expérience, et j'espère que cela n'arrivera jamais à quelqu'un d'autre."

    Il a témoigné du coût émotionnel de la négociation avec Suncorp Bank après la mort soudaine de son père.

    La banque a menacé l'expulsion de sa mère si elle ne pouvait pas payer les prêts de son mari, qui valaient un million de dollars.

    "La façon dont la banque nous a traités était tout simplement impardonnable compte tenu de la situation dans laquelle nous nous trouvions", a-t-il déclaré.

    "Mon père venait de mourir dans un accident. Et la banque n'a fait preuve d'aucune compassion."

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    Les recommandations du commissaire Kenneth Hayne ont été transmises en février. (AAP: Eddie Jim)

    Low était l'une des 27 personnes qui ont décrit leur mauvaise expérience personnelle avec les institutions financières de la commission royale.

    "Les gens ne réalisent pas ce que cela signifie de fournir des preuves dans une vraie commission. Il ne s'agit pas seulement de se présenter ce jour-là et de parler", a déclaré Low.

    "Il y a des mois, comme des mois de travail. Nous le faisons dans l'espoir que les choses vont changer."

    Soyez témoin d'un changement optimiste

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    Jonathan Stewart avec son père Grant. (ABC News)

    Grant Stewart a témoigné devant la commission royale au nom de son fils Jonathan, atteint du syndrome de Down.

    "En fin de compte, il s'agissait de prévention, d'essayer d'aider à empêcher que cela ne se produise pour d'autres personnes", a déclaré Grant.

    L'enregistrement par Jonathan de la vente agressive d'assurance qu'il ne comprenait manifestement pas était l'un des tests les plus puissants de mauvais comportement dans le secteur financier.

    "C'était un exemple concret de ce que peut faire du mal à quelqu'un sans scrupules, en demandant des ventes, et où toutes les forces de vente incitatives étaient impliquées", a déclaré Grant.

    Un an plus tard, Grant et Jonathan sont retournés travailler au club de football de Melbourne Storm.

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    Grant Stewart dit que son témoignage à la commission royale semble avoir fait une différence. (ABC News: Brendan Esposito)

    Grant travaille comme aumônier de l'équipe et Jonathan aide à temps partiel.

    Grant n'avait auparavant pas voulu que le nom ou l'image de Jonathan soient connus du public.

    "Nous pensions que les risques étaient trop élevés. Et à cause du genre d'impact sur lui à ce moment-là et de ses sentiments de culpabilité, et nous ne voulions pas que cela soit exacerbé." Dit Grant.

    Grant est heureux que son témoignage semble avoir fait une différence.

    "Il semble qu'il y aura un vrai changement", a-t-il déclaré.

    "Le mois dernier, l'ASIC a proposé d'interdire les appels à froid des compagnies d'assurance, ce que nous défendions."

    Le gouvernement défend sa réponse

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    La ministre des Services financiers, Jane Hume, a déclaré que le gouvernement n'avait pas tardé à agir. (ABC News: Nick Haggarty)

    On estime que la commission réelle a coûté aux banques des milliards de dollars en compensation et en perte de bénéfices.

    Mais les cours des actions se sont fortement redressés depuis la publication du rapport en février.

    Le ministre des Services financiers, Jane Hume, rejette les allégations selon lesquelles le gouvernement a été lent à agir.

    "Le rythme n'a pas été lent. Cela fait six mois depuis les recommandations de Hayne. Il y a eu 19 jours de séance à ce moment-là. Et 10 de ces recommandations ont déjà été mises en œuvre et mises en œuvre. Ce ne sont que les recommandations du gouvernement." elle a dit.

    "L'APRA a déjà procédé à un examen des capacités, il y a eu un certain nombre de recommandations pour les régulateurs et pour l'industrie qui ont déjà été appliquées."

    L'homme qui a procédé à cet examen des capacités, l'ancien régulateur de la concurrence Graeme Samuel, dit qu'il appartient aux régulateurs de punir les personnes et les entreprises qui font la mauvaise chose.

    "En l'absence de régulateurs qui prennent cette mesure, nous courons un risque réel, que les entreprises australiennes tombent simplement dans la complaisance qui l'a imprégnée auparavant, la cupidité qui l'a empêchée auparavant."

    & # 39; Il y avait un problème culturel dans toute l'industrie & # 39;

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    Les quatre grandes banques ont fait l'objet d'un examen minutieux au sein de la commission royale. (ABC News: Michael Barnett)

    M. Low ne pense pas que justice ait été rendue aux personnes touchées par la mauvaise conduite des institutions financières.

    "Personne n'est en prison", a-t-il dit.

    "Si vous commettez des délits similaires en dehors d'une banque, vous allez devant les tribunaux et il y a une conséquence, que ce soit la prison, un bon comportement, mais il y a quelque chose."

    Aucune accusation pénale n'a encore été déposée contre des personnes liées au comportement découvert à la commission royale.

    Mais M. Samuel dit qu'il n'a pas besoin d'accusations criminelles pour envoyer un message.

    "Il est prévu que dans un avenir pas trop lointain des mesures soient prises contre certains administrateurs pour manquement à leurs obligations, pour avoir agi avec une diligence et une diligence raisonnables", a-t-il déclaré.

    "Cela enverra des ondes de choc similaires à travers la communauté des entreprises, tout comme l'action pénale."

    Fiona Guthrie de Financial Counseling Australia convient que les procédures pénales ne sont pas la mesure du succès.

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    Fiona Guthrie est inquiète car les mêmes problèmes seront résolus d'ici 10 ans. (ABC News)

    "Les gens voulaient voir la tête en pointe, mais ce n'était pas ce genre de processus. L'une des choses que la commission royale a montrée était que personne n'était responsable de certains de ces mauvais comportements", a déclaré Guthrie.

    "C'était systématique, il y avait un problème culturel dans toute l'industrie."

    La commission a critiqué les performances des deux régulateurs financiers: le régulateur prudentiel APRA et l'Australian Securities and Investments Commission (ASIC).

    Ni l'APRA ni l'ASIC n'ont accepté l'invitation de 7 h 30 pour une entrevue, mais les deux ont déclaré avoir levé leur jeu.

    Samuel dit que les deux régulateurs doivent comprendre l'importance d'être ouverts au public.

    "Quand il y a des régulateurs qui traitent de domaines très complexes, c'est à eux d'expliquer à la communauté en général, pas seulement aux entreprises, ce qu'elles essaient, pourquoi elles le font", a-t-il déclaré. dit-il.

    & # 39; Les souvenirs s'estompent & # 39;

    Mme Guthrie s'inquiète de ce qui se passe lorsque la lueur de la commission royale diminue.

    "Ma préoccupation est que nos souvenirs disparaissent. Les mêmes problèmes structurels existent toujours dans les services financiers, à savoir que les actionnaires ont la priorité sur tous les autres", a-t-il déclaré.

    "Ensuite, dans 10 ans, mon opinion est que nous reviendrons ici, avec des problèmes dans la façon dont les services financiers commercialisent et vendent aux Australiens."

    Low espère que lui et les 26 autres témoins qui ont comparu ont eu un impact.

    "Une vraie commission est le centre d'attention le plus important dans une banque", a-t-il déclaré.

    "J'espère juste qu'ils ont appris de cela et j'espère juste que tous les témoins, y compris moi-même, nos histoires ont eu un impact, afin que personne ne revienne à travers cela à l'avenir."

    Dans un communiqué, Suncorp a déclaré avoir modifié son processus de gestion des plaintes et renforcé le "support pour les clients en situation de vulnérabilité".

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    Première publication

    09 août 2019 15:31:18

    Comparatif des taux pour le rachat de crédit pour les années 2019-2020

     Simulation de regroupement de crédits
    Durée du remboursementTaux fixesRemboursement mensuel en euros
    7 ans / 84 mois0,16%119 €
    10 ans / 120 mois0,51%85 €
    12 ans / 144 mois0,61%72 €
    15 ans / 180 mois0,77%58 €
    20 ans / 240 mois0,96%46€
    25 ans / 300 mois1,3%39 €
    Tableau de comparaison pour le regroupement de crédits consommation et immobilier.