Services bancaires en Australie et en Nouvelle-Zélande: transcription des notes bleues – C …

17/03/2020 | 01h16 HAE

17 mars 2020

Bureau d'annonce des marchés

ASX Limited

Niveau 4

20, rue Bridge

SYDNEY NSW 2000

ANZ Blue Notes Transcript – La PDG Shayne Elliott à COVID-19

Vous trouverez ci-joint une transcription d'une entrevue Blue Notes avec la PDG d'ANZ, Shayne Elliott, de COVID-

19. Il a été approuvé pour distribution par le Comité de divulgation continue ANZ. Cordialement

Simon Pordage

Secrétaire d'entreprise

Australie et Nouvelle-Zélande Banking Group Limited

Australie et Nouvelle-Zélande Banking Group Limited ABN 11 005 357 522

ANZ Centre Melbourne, Level 9A, 833 Collins Street, Docklands VIC 3008

Pour publication: mardi 17 mars 2020

Transcription de l'interview de Blue Notes avec le PDG d'ANZ, Shayne

Elliott et Andrew Cornell

Ce qui suit est une transcription d'une interview vidéo avec la directrice générale d'ANZ, Shayne Elliott, sur la pandémie de COVID-19.

L'entrevue a été réalisée par Andrew Cornell, rédacteur en chef de bluenotes, la publication numérique d'ANZ pour les nouvelles, les opinions et les idées. Vous pouvez en savoir plus sur www.bluenotes.anz.com

Andrew Cornell Bonjour, Shayne, merci beaucoup de nous avoir parlé aujourd'hui. Nous filmons cela le mardi 17. Et évidemment, c'est toujours une situation incroyablement rapide avec COVID-19. Et comme nous l'avons dit, les choses peuvent changer très rapidement de jour en jour, la nuit.

Alors, ce qui m'a intéressé, c'est quel est le cadre principal à partir duquel ANZ essaie de gérer cette crise?

Shayne Elliott Merci Andrew, oui, eh bien, nous avons un cadre qui comprend quatre parties essentielles.

Le premier concerne la protection. Nous devons nous assurer que nous protégeons nos employés, nos clients, et bien sûr protéger la banque et veiller à ce que la banque puisse continuer à fonctionner et à fournir les services essentiels qu'elle fournit à la communauté. C'est notre première priorité.

Deuxièmement, nous devons nous adapter. Nous devons nous adapter au nouveau monde. Et que voulons-nous dire par là? Eh bien, il y a un grand nombre de changements qui se produisent en termes de comportement: la nécessité de travailler à la maison, etc. Nos clients se comportent différemment envers nous. Nous devons donc nous adapter à ce nouveau monde. Et nous savons que ce nouveau monde est susceptible d'être avec nous pendant un certain temps, pas seulement dans quelques semaines.

Le troisième concerne l'engagement. Nous devons dialoguer avec toutes nos parties prenantes, qu'il s'agisse de régulateurs, de nos clients, de nos employés, du gouvernement et de la communauté en général, pour les tenir informés de ce que nous faisons. Et l'une des difficultés que vous évoquez ici est, bien sûr, qu'elle évolue rapidement. Littéralement tous les jours, toutes les heures, nous voyons de nouvelles politiques et des choses dont nous avons besoin pour tenir nos clients à jour. C'est donc très important.

Et enfin, en fait, qui n'est peut-être pas une priorité pour beaucoup de gens, mais qui prépare vraiment l'avenir. La réalité est que nous verrons cela et nous avons vu dans le monde entier qu'une fois que les gouvernements mettent en œuvre leurs politiques de santé publique, une fois que le comportement des consommateurs change, il y a un rebond. Vous pouvez retourner au travail. Et donc nous devons nous préparer à cela et nous assurer que nous sommes là pour soutenir les clients qui font de bonnes affaires et les mamans et les papas qui les récupèrent et sont prêts à contribuer à la

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communauté.

Andrew Cornell Donc, quand nous examinons ce choc grave, même si nous finirons par le surmonter, comment la banque le gère-t-elle pour les actionnaires et comment gère-t-elle les clients dans cette situation?

Shayne Elliott Comme nous le savons, nous avons traversé de nombreuses crises au cours des dernières décennies, que ce soit la crise financière asiatique, la crise financière mondiale et bien d'autres. Lorsque vous entrez dans une crise financière normale, il est vraiment difficile de voir la fin, la lumière au bout du tunnel, car vous ne savez tout simplement pas combien de temps durera cette récession ou cette récession. Et le GFC est un excellent exemple.

Mais en fait, dans ce cas, vous avez une assez bonne idée. Comme nous l'avons mentionné précédemment, vous pouvez voir qu'avec une politique efficace et une action rapide, cela peut avoir un impact de trois, quatre et cinq mois. La bonne nouvelle est qu'en tant que banque, si tel est le cas, nous sommes bien mieux équipés pour aider les clients à traverser une période de difficultés de 3 à 6 mois qu'une période de difficultés inconnue. Je suis donc raisonnablement sûr que les banques peuvent et sont prêtes à aider.

L'autre côté, bien sûr, c'est que nous sommes dans une excellente position en termes de force. Et ce que je veux dire par là, c'est que ANZ, et les banques en Australie en tant qu'industrie, n'ont jamais eu plus de capital. Jamais dans notre histoire nous n'avons eu plus de capital, nous n'avons jamais eu plus de liquidités. Ainsi, les actifs que nous pouvons liquéfier et convertir en espèces et entre les mains des clients n'ont jamais eu plus de liquidités auparavant et nous n'avons jamais eu de pertes de crédit moins importantes. Cela signifie que nous ne sommes pas seulement disposés à aider, nous pouvons aider et nous avons les ressources. Et donc je pense que vous prenez quelques, quelques indices des délais requis et de la solidité financière que nous avons. En d'autres termes, nous sommes en excellente position pour faire la bonne chose et voir nos clients pendant cette période difficile.

Andrew Cornell Et lorsque nous y réfléchissons du point de vue des actionnaires, il est évidemment dans l'intérêt des actionnaires que les économies à long terme soient fortes. Vous savez, les entreprises survivent. Les banques restent fortes, mais il va y avoir beaucoup d'agitation ici.

Donc, si vous faites face à des taux d'intérêt encore plus bas, peut-être à un assouplissement quantitatif, vous savez, ce cycle de crédit bénin va augmenter. Maintenant, comment comptez-vous pour les actionnaires tout en soutenant les clients et en fournissant des services essentiels dans l'économie?

Shayne Elliott à droite. Eh bien, c'est une bonne question. Et évidemment, c'est l'argent de nos actionnaires qui nous permet de faire fonctionner l'organisation et c'est pourquoi nous avons besoin de votre soutien.

Je dirais que la majorité des actionnaires sont ici pour le long terme et comprennent que la nature de nos activités est cyclique. Nous traversons de bonnes périodes et des périodes de descente. Ce que nous devons faire pour protéger la valeur à long terme pour nos actionnaires est de construire une franchise, une franchise durable, qui a des clients.

C'est une période intéressante. En réalité, ce sont les banques qui s'avancent et soutiennent ces bons clients aujourd'hui, c'est le type d'action qui ne sera jamais oublié. Et cela crée une énorme fidélité. Cela crée une énorme activité économique. Je crois donc que les intérêts des actionnaires sont absolument alignés sur le fait que nous faisons la bonne chose pour la nation et la bonne chose pour nos clients.

Andrew Cornell Et malheureusement, les banques sont assez habituées à gérer les crises. Si nous regardons 92 avec la dernière récession australienne ou la crise financière asiatique ou le SRAS, les banques sont habituées à cela d'une certaine manière et en fait, cela fait partie du travail de gestion des risques pour les banques.

Et ANZ a des opérations dans 33 marchés maintenant, donc à travers l'Asie, il y a beaucoup d'expérience ici à la banque, mais elle y a même creusé. Alors, comment cette expérience de crise plus large informe-t-elle votre façon de penser les choses?

Shayne Elliott C'est un très bon point. Je veux dire, il est très facile de se concentrer, je suppose, sur les paramètres financiers, vous savez, le capital que nous avons et la taille de notre bilan et toutes ces autres choses qui sont vraiment importantes. Mais en réalité, tout aussi important, sinon plus, franchement, c'est juste une expérience de gestion ou une expérience opérationnelle. Vous savez, avons-nous des gens qui ont déjà vécu ces choses et qui ont une idée et des enseignements à tirer?

Et la bonne nouvelle chez ANZ est oui. Nous sommes en affaires depuis longtemps. Et à son point, malheureusement, nous, avec nos banques de pairs, avons dû faire face à des incendies de forêt, des sécheresses, des inondations, des tremblements de terre. Nous avons eu toutes sortes d'activités, non seulement ici en Australie, mais dans tout notre réseau. Chez ANZ, en raison de notre empreinte mondiale, nous sommes probablement un peu plus exposés à cela parce que nous avons des entreprises et tous les pays d'Asie qui, vous le savez, ont un jour donné leurs propres crises plus petites. Par conséquent, nous sommes devenus très habiles à gérer ces choses et avons démontré la capacité de faire des choses. Et s'agit-il vraiment de savoir comment déplacer les opérations d'un pays à un autre? Comment nous soutenons-nous? Comment mettre en œuvre de nouvelles technologies ou déplacer des liquidités pour nous assurer que nous pouvons fonctionner? Je pense donc que nous sommes en assez bonne forme à ce sujet.

Une des choses que nous avons faites hier, en fait, nous avons eu un appel, nous avons pris du temps, et nous avons réuni des gens de toute la banque qui ont exercé toutes sortes de fonctions, y compris des officiers à la retraite, donc les gens qui ne sont plus Il travaille à plein temps et ne profite que de son expérience. Je veux dire, nous avons littéralement eu une conversation: "Hé, d'après votre expérience de ces crises, quelle que soit la cause, quelles sont les choses que nous ne devons pas oublier? Parlons de ce que nous savons sur le comportement des clients? Que savons-nous de la technologie? Que savons-nous des consommateurs? Que savons-nous de la technologie, etc. "

Et c'était une chose vraiment fantastique à faire parce que nous avons vraiment eu une liste complète d'actions franchement de choses auxquelles nous n'avions probablement pas pensé. Et je pense que la possibilité de profiter de cette expérience est extrêmement précieuse.

Andrew Cornell Avec les clients, quoi … parce que nous savons que ce sera un choc sévère et dans certaines industries, vous savez, un choc très sévère. Alors, que diriez-vous aux clients pour gérer leur crise en banque?

Shayne Elliott Oui, regardez, malheureusement, cela aura un impact dévastateur sur certains membres de la communauté.

Ce que nous devons faire, c'est travailler aussi diligemment que possible pour soutenir, comme je l'ai dit, les clients pendant la période difficile afin qu'ils aient toutes les chances de survivre et de s'en sortir dans une position plus forte.

Vous demandez donc à nos clients: si vous avez des ennuis, si vous êtes inquiet, si vous avez perdu votre emploi, si votre entreprise souffre, la meilleure chose à faire est de parler à votre banquier. N'attendez pas, ne soyez pas timide, n'ayez pas peur. Nous sommes ici pour aider et nous avons la capacité et la volonté de le faire. Mais nous ne pouvons vous aider que si nous connaissons les problèmes que vous rencontrez et plus tôt nous agirons ensemble, mieux ce sera pour tout le monde.

Andrew Cornell Merci beaucoup pour votre temps, Shayne.

Shayne Elliott

Je vous remercie

Pour les demandes des médias, contactez:

Stephen Ries – +61409655551

Clause de non-responsabilité

ANZ – Australia and New Zealand Banking Group Ltd. publié ce contenu dans 17 mars 2020 et est seul responsable des informations qui y sont contenues. Distribué par le public, non édité et non modifié, en 17 mars 2020 05:15:08 UTC

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