Pourquoi le succès futur de la banque se trouve-t-il dans ceux ci-dessous?

Laren kelly

Lauren Kelly est directeur exécutif du service client, Landor Australie

Depuis la Commission royale, il y a eu beaucoup de discussions sur les quatre grands.

Comment peuvent-ils récupérer la valeur de leur marque? Peuvent-ils vraiment se repositionner? Que faudra-t-il pour regagner la confiance d'un public auquel on ne fait pas confiance?

Cependant, toutes les questions valables, au lieu de voir comment nous minimisons les dommages aux quatre grands, je pense que nous devrions concentrer notre attention sur une zone du marché qui est prête à profiter de la secousse; Les néobanques

Faire des opérations bancaires différemment n'a jamais été aussi attrayant ou nécessaire. Cependant, comme de nombreuses nouvelles entreprises se précipitent pour combler le vide laissé par la Commission, elles doivent trouver la clé pour passer d'un impuissant à un véritable concurrent. Pour ce faire, nous pensons que quatre principes clés doivent être adoptés.

Définissez votre ennemi commun

Nous sommes de nature tribale. Nous ne savons pas pourquoi nous faisons ce que nous faisons, mais nous avons tendance à le faire "en tant que collectif", et vous pouvez le voir en action dans toute sa splendeur sur Twitter.

De nombreuses organisations parlent de défendre davantage, et cette création d'objectif est cruciale (plus à ce sujet dans quelques paragraphes). Même ce que nous aimons encore plus qu'un objectif commun est un ennemi commun. Quelqu'un contre qui se mettre en colère, ensemble, qui nous rassemble dans une communauté très unie et animée des mêmes idées.

Les gens sont frustrés par les banques et nous voulons que quelqu'un vienne nous dire qui est à blâmer et quelle est l'alternative.

Comment un Neo peut-il faire cela?

Faites la lumière sur la véritable portée de la nature ambiguë de la grande finance, puis dites-nous ce que votre entreprise fera à ce sujet. Mais faites attention: vous devez le faire avec audace et ne pas avoir peur de vous faire de grands ennemis (quatre, pour être exact).

Personne ne veut un cri de guerre qui se transforme en gémissement.

Battez-vous pour ce que vous croyez

Être contre c'est une bonne solution à court terme pour clarifier à votre consommateur ce que vous n'êtes pas, mais la question naturelle sera la suivante: que faites-vous exactement?

Il est essentiel que vous ayez une réponse authentique, autre qu'un simple jargon RSE. Un but qui est basé sur l'espace où vous avez le droit de jouer et où vous pouvez démontrer un véritable impact.

Bank Australia est un exemple de nouveau venu relatif qui se porte bien.

Passez sous l'un de leurs panneaux d'affichage, lisez-les dans la presse ou interagissez avec eux sur les réseaux sociaux et vous comprendrez rapidement pourquoi.

Ils représentent de l'argent propre et ont veillé à ce que cette croyance informe tout ce qu'ils font (et ne font pas). "Nous n'investissons pas dans l'industrie des combustibles fossiles", crie un exemple de campagne. Quelque chose qui, s'ils le faisaient, offrirait sans aucun doute des avantages commerciaux à court terme, mais s'ils le faisaient, cela irait à l'encontre de la croyance fondamentale dans laquelle leur entreprise a été construite.

De l'argent propre, une déclaration d'intention claire, démontrée à chaque étape, pas une déclaration vague et complexe conçue pour apaiser le conseil et ne pas offenser personne.

Ce qui m'amène à mon prochain point.

Luttez pour la simplicité

La seule chose qui n'est pas actuellement connue des quatre grands est la simplicité. Ce sont des bêtes complexes, liées à des systèmes hérités souvent avec plusieurs marques et offres concurrentes dans le même portefeuille.

Cela rend généralement l'expérience de leurs clients complexe, leurs communications alambiquées et leurs offres difficiles à naviguer.

Pour les Neo, nous vous suggérons d'étreindre Marie Kondo, d'éliminer l'inutile et d'accepter la propreté.

Ne pas avoir plus de notes que nécessaire. Expliquez clairement et dans un langage simple exactement ce que fait chaque produit et pourquoi il devrait (et encore mieux, ne devrait pas) l'acheter. Ayez un numéro de client qui s'adresse à quelqu'un qui se soucie des vrais clients et peut les aider.

Le minimum de mots, le minimum d'étapes, le minimum de produits nécessaires pour avoir un impact. Après tout, nous n'avons plus besoin de parler. Nous avons besoin de plus d'action.

Enfin être humain

Créez une culture qui autorise les erreurs, mais garantit ensuite que les leçons en sont tirées. Soyez transparent dans tout, des bonus aux termes et conditions.

Impliquez-vous auprès des clients, ayez de l'humour lorsque cela est justifié, ayez une opinion, puis reconnaissez quand votre opinion s'avère incorrecte. Défendez les personnes et les histoires qui existent au-delà des rendements et des taux d'intérêt.

Les êtres humains sont faillibles, tout comme les entreprises. Nous pouvons gérer les erreurs, mais en tant que consommateurs, nous ne tolérons pas les mensonges. Si la Commission royale Hayne nous a appris quelque chose, c'est que les Australiens pardonneront, mais ils ne l'oublieront pas.

L'opportunité offerte aux plus petits acteurs financiers grâce à la Commission royale est indéniable. Dans une industrie qui se noie dans une mer de mauvaise réputation, ce sont les défavorisés dont nous avons plus que jamais besoin. Cependant, si les impuissants se positionnent vraiment comme de véritables prétendants, ils doivent adopter les quatre principes que nous avons décrits ici: définir leur ennemi commun, se lever et lutter pour ce qu'ils croient, embrasser la simplicité dans un monde de complexité et célébrer la l'humanité au sein de votre entreprise.

On ne sait pas encore quels seront les véritables dommages durables aux fonds propres des grandes banques, mais alors que le reste de l'industrie essaie de trouver la réponse, le succès futur de la catégorie en général pourrait très bien appartenir aux néobanques

Comparatif des taux pour le rachat de crédit pour les années 2019-2020

 Simulation de regroupement de crédits
Durée du remboursementTaux fixesRemboursement mensuel en euros
7 ans / 84 mois0,16%119 €
10 ans / 120 mois0,51%85 €
12 ans / 144 mois0,61%72 €
15 ans / 180 mois0,77%58 €
20 ans / 240 mois0,96%46€
25 ans / 300 mois1,3%39 €
Tableau de comparaison pour le regroupement de crédits consommation et immobilier.