Nouveau code bancaire avec des réclamations de “ vraies dents '' entre en vigueur …

Les Australiens se sont vu promettre un meilleur service de la part de leurs banques dans le cadre d'un nouveau code de bonnes pratiques qui, selon l'industrie, a de "vrais dents".

"Il s'agit d'un nouveau livre de règles pour les banques australiennes", a déclaré à Sydney la directrice exécutive de l'Australian Bank Association, Anna Bligh.

"C'est un ensemble de règles sur la façon dont ils traitent les clients, et cela leur donne de nouveaux droits et protections."

Directrice exécutive de l'Australian Bank Association, Anna Bligh.

AAP

Toutes les grandes banques ayant des clients ont accepté de respecter le code, qui entrera en vigueur lundi au début du nouvel exercice.

Les nouvelles lignes directrices signifient que les banques devront offrir des comptes à faible taux ou sans taux aux clients à faible revenu.

Les personnes disposant de cartes de crédit devront être informées lorsque leurs offres de lancement seront bientôt épuisées et il y aura une nouvelle période de réflexion de trois jours pour ceux qui acceptent d'être les garants des prêts d'autres personnes.

Les petites entreprises se verront également offrir des contrats plus petits et plus simples pour leurs prêts, éliminant une grande partie de leur jargon juridique confus habituel.

Mme Bligh a déclaré que la Commission des services financiers royaux vouée à l'échec a montré que les banques devaient rétablir la confiance des Australiens.

Le nouveau code essaie d'amener l'industrie à aller "plus loin" pour faire exactement cela, en attendant d'autres modifications législatives.

Elle a souligné qu'il y a de graves conséquences pour les banques qui violent le code, qui sera contrôlé par un organisme indépendant.

Il s'agit notamment des banques qui sont tenues de résoudre les problèmes, de changer de produits ou de former le personnel.

"Ce code a de vraies dents. En cas de problème, un client peut l'appliquer et il y a de graves conséquences pour ceux qui le violent", a-t-il déclaré.

L'organisme indépendant permettra non seulement aux clients de se plaindre auprès d'eux, mais procédera à des examens aléatoires des acheteurs secrets et publiera des rapports sur les institutions qui font quelque chose de mal, a-t-il déclaré.

Que signifieront les conclusions de la commission royale pour les consommateurs?

Partager

La directrice exécutive de Financial Counseling Australia, Fiona Guthrie, a déclaré que les nouvelles règles étaient une bonne nouvelle pour son organisation, qui soutient les personnes vulnérables traitées injustement par les banques.

"La force exécutoire est évidemment la clé", a-t-il déclaré.

"Nous pensons toujours qu'il y a des choses qui peuvent être améliorées, mais c'est pour la prochaine itération, et ces documents évolueront avec le temps."

Mme Bligh convient qu'il reste du travail à faire.

"Il y a de grands changements culturels à faire", a-t-il dit.

Les banques ont déjà formé plus de 130 000 employés aux nouvelles exigences, qui étaient réglementées par leur régulateur, l'Australian Securities and Investments Commission.

D'autres changements sont attendus en mars prochain après avoir été demandés par la commission royale.

Le leader du gouvernement fédéral Simon Birmingham a déclaré que le code est l'une des nombreuses réponses à la commission royale.

"Nous espérons que les banques respecteront une norme de conduite plus élevée à l'avenir et qu'elles en seront tenues responsables", a-t-il déclaré aux journalistes à Adélaïde.

Comparatif des taux pour le rachat de crédit pour les années 2019-2020

 Simulation de regroupement de crédits
Durée du remboursementTaux fixesRemboursement mensuel en euros
7 ans / 84 mois0,16%119 €
10 ans / 120 mois0,51%85 €
12 ans / 144 mois0,61%72 €
15 ans / 180 mois0,77%58 €
20 ans / 240 mois0,96%46€
25 ans / 300 mois1,3%39 €
Tableau de comparaison pour le regroupement de crédits consommation et immobilier.