Les clients des banques australiennes qui ont tout perdu

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Titre des médias: Bank of Australia: "Ils se moquaient de qui ils blessaient"

L'Australie mène une enquête nationale de 12 mois sur les fautes commises dans ses institutions bancaires et financières.

Cinq mois plus tard, certaines accusations émises lors d'audiences publiques ont choqué même les observateurs de l'industrie.

Ils comprennent des preuves de prêts prédateurs, de pratiques imprudentes répandues et même d'une banque qui facture des frais aux clients décédés.

Au milieu de l'examen, des milliers d'Australiens ont présenté des histoires sur la perte de maisons, d'entreprises et de leurs économies à vie. La BBC s'est entretenue avec certains d'entre eux.

"Vous vous sentez tellement désespéré et dépassé" – Craig Caulfield

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CRAIG CAULFIELD

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Craig Caulfield dit qu'il a été paralysé émotionnellement et financièrement

La bataille de Craig Caulfield avec le plus grand prêteur du pays, la Commonwealth Bank of Australia, en est à sa neuvième année.

En 2010, il a demandé l'aide de la banque après avoir eu du mal à rembourser son prêt pour sa ferme de canne à sucre dans le Queensland. La banque a rejeté votre demande.

Les parties n'étaient pas d'accord sur le type de prêt initial et sur le point de savoir si M. Caulfield avait un droit légal à la médiation.

Lorsqu'il a demandé à revoir ces documents, il a découvert qu'ils contenaient des erreurs dont il n'était pas responsable.

Selon M. Caulfield, la demande indiquait son numéro de permis de conduire comme «123456». D'autres détails sur leurs revenus et leurs biens étaient également erronés, a-t-il dit.

Lorsque plusieurs tentatives de résolution ont échoué, il est tombé dans le désespoir.

"Les gens qui étaient censés m'aider étaient tellement castrés et les banques et les avocats [were] si fort ", at-il dit." Compte tenu de sa puissance financière, quelle justice y a-t-il? "

À un moment donné, la banque a proposé de restructurer le prêt, mais Caulfield l'a rejeté, affirmant que l'accord restait "inabordable".

"Vous vous sentez tellement désespéré et dépassé", a-t-il déclaré.

La banque a déclaré à la BBC qu'elle ne ferait pas de commentaires spécifiques sur l'affaire Caulfield, mais a déclaré que c'était une "triste réalité" que certains clients subissaient des tensions financières.

"Lorsque cela se produit, nous essayons de travailler avec les clients pour trouver une solution financière à leur problème, en fonction de leur situation particulière", a déclaré un porte-parole.

Mais M. Caulfield dit qu'il a connu des années de traitement injuste: "Je pensais qu'il ne parlerait qu'à la banque et le réglerait".

"J'aurais signé n'importe quoi" – Carolyn Flanagan

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VRAIE COMMISSION

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Carolyn Flanagan a témoigné lors de l'enquête sur la commission royale en mai

Carolyn Flanagan, 67 ans, a signé un contrat en 2010 avec la Westpac Bank. Mais elle n'a pas pu lire le formulaire elle-même et a du mal à se souvenir du jour où cela s'est produit.

Mme Flanagan est légalement aveugle et souffre de plusieurs conditions médicales. Il se remettait d'une chirurgie du cancer et d'un accident vasculaire cérébral quand il est allé à la banque.

Malgré sa vulnérabilité, la banque a accepté l'offre de Mme Flanagan d'utiliser sa maison à Sydney, son seul atout, pour garantir un prêt commercial à sa fille.

Lorsque cette entreprise a échoué, Westpac a saisi la maison de Mme Flanagan et a commencé à prendre des mesures pour l'expulser.

Elle a déclaré à l'enquête de la commission royale en mai: "J'aurais signé n'importe quoi pour elle [my daughter]… si vous ne pouvez pas aider vos enfants, qui pouvez-vous aider? "

Son avocat, Dana Beiglari, a déclaré que la banque n'aurait pas dû accepter le contrat.

"Il n'avait pas la possibilité de payer sans perdre le toit au-dessus de sa tête, et son état de santé limitait gravement toute capacité à comprendre le contrat", a-t-il déclaré à la BBC.

Mme Beiglari a finalement négocié une entente pour permettre à Mme Flanagan de vivre dans la maison pour le reste de sa vie. Cependant, la maison appartient désormais à la banque.

Un représentant de Westpac a déclaré lors de l'enquête que "techniquement" il n'y avait aucun problème avec la façon dont l'accord était signé.

Cependant, il a déclaré que le personnel de la banque aurait dû remarquer des "signes avant-coureurs" à ce moment-là.

& # 39; Ils nous saignent jusqu'à notre mort & # 39; – Deborah et Jim Barker

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DEBORAH BARKER

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Deborah et Jim Barker disent que leurs documents de prêt ont été falsifiés

Deborah et Jim Barker de Victoria disent qu'ils ont été pris dans une arnaque après avoir demandé un prêt à la Commonwealth Bank.

Ils disent avoir contracté un prêt d'un million de dollars australiens (560 000 £; 740 000 $), mais ils ont ensuite appris qu'ils effectuaient des paiements sur un prêt de 1,5 million de dollars australiens.

Ils affirment que leurs documents de prêt ont été falsifiés avec des signatures copiées, de faux actifs et l'inclusion du salaire de M. Barker à 343 000 dollars australiens, alors qu'il gagnait environ 80 000 dollars australiens.

"Même les numéros de téléphone étaient erronés, ils ne pouvaient donc pas nous appeler", explique Mme Barker.

  • Australian Bank a perdu des données de 20 millions de comptes
  • La banque reconnaît ses défaillances en cas de blanchiment
  • Le couple affirme qu'ils sont victimes d'une arnaque plus large qui a conduit à la condamnation d'un courtier hypothécaire et d'un comptable, dont aucun n'était employé par la banque.

    Les Barkers ont été les premiers à sonner l'alarme auprès de la banque, après avoir découvert deux retraits non autorisés d'une valeur de 26 000 dollars australiens.

    La Commonwealth Bank a nié les accusations selon lesquelles le personnel de la banque était impliqué dans l'arnaque.

    Il a également nié que le montant du prêt de 1,5 million de dollars des Barkers ait été établi de manière invalide, bien qu'il leur ait remboursé les 26 000 $.

    Les Barkers disent qu'ils ont été ruinés financièrement par la position de la banque, qu'ils contestent toujours.

    Après avoir perdu leurs quatre immeubles de placement et, enfin, leur maison, ils vivent maintenant avec leur fils et survivent avec une pension.

    En 2016, le couple a fait une offre judiciaire infructueuse de révoquer une décision d'échec de 2014 qui était du côté de la Banque du Commonwealth.

    "Les banques n'admettront rien à moins qu'elles ne soient traduites en justice", a déclaré Barker.

    "Même alors, ils ont ce gouffre sans fond de fonds d'actionnaires pour vous combattre. Ils vont nous nier et nous nier et nous saigner jusqu'à notre mort."

    La banque n'a pas commenté directement l'affaire Barkers, mais un porte-parole a déclaré à la BBC: "Au cas où la banque commettrait des erreurs, nous espérons les corriger".

    Ces histoires sont parmi plus de 7 000 soumises à l'enquête de la commission royale à ce jour. À ce stade, seules quelques dizaines de cas ont été examinés publiquement.

    Toutes les entrées sont examinées, mais l'enquête n'a pas le temps d'examiner chaque cas lors des audiences, a déclaré un porte-parole.

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