Les banques sans succursales relèvent la barre alors que ME Bank et ING dirigent la conservation …

Source: Roy Morgan Single Source Australia, août 2019 – janvier 2020, n = 29 976. Base: Australiens de plus de 14 ans.

Les nouvelles données financières de Roy Morgan montrent que ME Bank a la plus grande satisfaction des clients bancaires parmi les clients de prêts hypothécaires (92,3%), tandis qu'ING a la note la plus élevée parmi les clients de prêts non hypothécaires (88,6%).

Le principal taux de satisfaction des clients des prêts hypothécaires de ME Bank, avec 92,3%, est suivi par ING (91,4%), Bendigo Bank (85,8%), BankSA (83,7%), Bankwest (79,1%), Suncorp (74,8%), CBA (74,1%), San Jorge (73,4%), ANZ (71,8%), NAB (71,4%) et Westpac (70,8%).

CBA jouit de la plus grande satisfaction des clients de prêts hypothécaires parmi les quatre grandes banques, avec une note de 74,1%. La satisfaction totale des clients des prêts hypothécaires à l'égard des Big Four est de 72,4%.

La satisfaction des clients des prêts non hypothécaires suit une tendance similaire. ING est en tête avec une note de 88,6%, suivie de Bendigo Bank (87,9%), ME Bank (85,7%), Suncorp (80,5%), Bankwest (80,4%), CBA (79,3%), St George (78,9%) ), BankSA (78,3%), ANZ (75,7%), NAB (75,1%) et Westpac (74,4%).

L'ABC a de nouveau la cote la plus élevée des quatre grandes banques, 79,3% de ses clients de prêts non immobiliers se déclarant satisfaits de la banque. La satisfaction totale des clients de prêts non hypothécaires à l'égard des Big Four est désormais de 77,1%.

Ces dernières notes de satisfaction bancaire proviennent de l'enquête Roy Morgan Single Source, des entretiens en personne approfondis avec plus de 50 000 Australiens chaque année dans leurs foyers.

Michele Levine, PDG de Roy Morgan, affirme que la satisfaction des banques semble augmenter dans le contexte actuel de taux d'intérêt bas.

«Le taux de satisfaction des clients des prêts hypothécaires de ME Bank a augmenté pendant douze mois, passant de 90,3% à 92,3%. Leader de la satisfaction client sur les crédits non hypothécaires, ING a également légèrement augmenté sa note de 88,4% à 88,6%. Les quatre grandes banques ont augmenté dans les deux catégories, passant de 71,5% à 72,4% pour la satisfaction des clients de prêts hypothécaires et de 76,4% à 77,1% pour la satisfaction des clients de prêts non hypothécaires. »

«La banque est une industrie qui peut voir ses taux de satisfaction des clients gravement affectés par des facteurs externes. Bien que les clients de prêts hypothécaires soient certainement satisfaits de la baisse des taux d'intérêt, il est peu probable que les détenteurs de dépôts partagent leur enthousiasme. Malgré ces variables, le fait que les banques aient augmenté leur taux de satisfaction à la fois pour les clients de prêts hypothécaires et les clients non hypothécaires est un résultat positif pour eux », a déclaré Levine.

Cotes de satisfaction de la clientèle pour les clients des prêts hypothécaires et des services bancaires non hypothécaires

Source: Roy Morgan Single Source Australia, août 2019 – janvier 2020, n = 29976. Base: Australiens de plus de 14 ans.

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Comparatif des taux pour le rachat de crédit pour les années 2019-2020

 Simulation de regroupement de crédits
Durée du remboursementTaux fixesRemboursement mensuel en euros
7 ans / 84 mois0,16%119 €
10 ans / 120 mois0,51%85 €
12 ans / 144 mois0,61%72 €
15 ans / 180 mois0,77%58 €
20 ans / 240 mois0,96%46€
25 ans / 300 mois1,3%39 €
Tableau de comparaison pour le regroupement de crédits consommation et immobilier.