Le directeur de la technologie d'ANZ veut que les nouvelles brisent la technobabble – Cloud – Networks – Software

Les & # 39; nouvelles façons de travailler & # 39; ils sont peut-être à la mode parmi les entreprises qui rivalisent pour devenir une marque agile, mais dans ANZ Banking Group, il semble qu'ils soient maintenant testés & # 39; nouvelles façons de parler & # 39; et les technologues sont formés à l'utilisation de Anglais simple

Le directeur du groupe technologique ANZ, Gerard Florian, a révélé que ses troupes senior et junior ont été envoyées au camp d'entraînement de narration pour développer leurs compétences narratives afin que d'autres parties de la banque et les clients puissent les comprendre, avec des plates-formes de diapositives lancées pour & # 39; one-pagers & # 39 ;.

Dans une évaluation sincère et directe sur le blog d'entreprise d'ANZ, Blue Notes, Florian reconnaît que, comme prévu, "les techniciens aiment la technologie" la façon dont ils communiquent souffre parfois parce que "souvent ils ne peuvent pas exprimer des solutions car ce ne sont généralement pas de bons conteurs. "

L'autre stratégie de communication

C'est un problème qui freine la profession technologique, explique Florian, arguant que les technologues doivent aiguiser rapidement leurs mots "s'ils veulent créer de la valeur pour l'organisation".

Ou faites simplement attention aux gens au lieu de vous éloigner.

"Les équipes technologiques doivent être entendues et comprises", a déclaré Florian, notant que, malgré tout ce qui est parlé de données, c'est la livraison des idées derrière les chiffres qui génère une coupe plutôt que de simples motifs ou corrélations

Justifié ou non, le stéréotype des équipes informatiques qui dépendent de maillets longs, éblouissants et profondément anodins pleins de détails techniques est, bien sûr, l'une des images les plus utilisées de la culture geek, en particulier lorsqu'il s'agit de détailler l'architecture, les processus et workflow.

Le nœud du problème, comme Florian le décrit, est qu'il y a souvent très peu de mots, de termes et de faits mutuellement reconnus pour articuler une "vision claire et une histoire de changement" qui reste relativement cohérente et naît des affaires et des besoins des entreprises. les clients.

Brut et non traité

«Notre département technologique a besoin de récits clairs et clairs en anglais qui se connectent. Nous devons livrer encore et encore. Nous devons évoluer, mais ne pas tout changer trop souvent », explique Florian.

«C'est là que les histoires sont importantes. Les humains réagissent aux histoires d'une manière qu'ils ne font tout simplement pas avec des données non traitées. "

(On pourrait faire la même observation de nombreux secteurs d'activité qui développent depuis des décennies leur propre “ parler '' et sténographie qui est largement inintelligible pour les étrangers, comme les conditions bancaires des actions des NIM (marge d'intérêt nette ) les mâchoires (revenus par rapport aux dépenses) et un certain nombre de régimes de conformité internationaux qui rendent les villes européennes plus ennuyeuses qu'elles ne le sont réellement).

Florian reconnaît également franchement que l'utilisation excessive et l'appropriation de certains mots technologiques qui ont été cooptés loin de leur contexte initial deviennent un peu, ah, ennuyeux pour tout le monde, de haut en bas.

"ANZ a subi un changement important depuis que Shayne Elliott a été nommée directrice exécutive en 2016", explique Florian.

"La transformation est surutilisée de nos jours, mais les changements dans lesquels nous sommes plongés passent par notre modèle commercial, notre portée géographique, notre technologie et, surtout, notre culture."

Elliot, jusqu'à présent, est le seul PDG d'une Big Four Bank en Australie qui n'a pas détourné sa carrière professionnelle en raison d'un scandale réglementaire majeur.

Cela dit, certains des efforts antérieurs d'ANZ pour accélérer l'automatisation ont aboli son portefeuille de prêts hypothécaires en appliquant des règles si strictes qu'ils ont saigné le secteur du crédit résidentiel à ses rivaux.

Statut post-agile

En mai 2019, Elliot a révélé qu'ANZ facilitait l'expansion rapide de nouvelles formes de travail, reconnaissant les résultats provisoires de la banque qui ne fonctionnait pas partout.

"Cela ne fonctionne pas dans certaines régions. Cela ne fonctionnera pas dans les centres de contact, cela ne fonctionnera pas dans les succursales, cela ne fonctionnera pas dans une salle de négociation", a déclaré Elliott à l'époque.

Une grande partie des trompettes de la culture de transformation ANZ, et le langage technologique qu'elle utilise, ont été apportés par le phénomène de développement de logiciels australien qu'est Atlassian, qui commercialise sa capacité à favoriser la collaboration à travers ses outils et son livre de pièces culturelles.

Dans un changement de rôle remarquable entre l'acheteur et le fournisseur de technologies, ce sont ANZ et Florian en 2018 qui ont parlé avec vigueur du «partenariat stratégique» qu'ils avaient forgé avec le fabricant de Jira et Confluence coté au NASDAQ et désormais propriétaire de Trello , au lieu du vendeur qui chante.

"Nous sommes déjà dans notre transformation agile chez ANZ et travailler en étroite collaboration avec Atlassian nous aidera à accélérer nos progrès pour continuer à transformer une organisation vieille de 180 ans en un lieu de travail pour l'économie numérique", a déclaré Florian à l'époque.

Tourner la page

Comme les utilisateurs de Jira l'attesteront, l'utilisation des «histoires», essentiellement une partie du développement, est un aspect fondamental de l'expérience globale d'Atlassian et de la façon dont les gens articulent leurs idées.

La création d'un ensemble de mots communs pour développer et raconter ces histoires est également très utile lorsqu'il s'agit d'attirer des personnes intéressées sur la même page.

Florian reconnaît également qu'il n'a vraiment besoin que d'une page qui le touche aussi.

«Lorsqu'il s'agit de construire une vision claire et de changer l'histoire, il y a un élément qui m'a été très utile. C'est la "stratégie d'une page", qui présente toute notre histoire du changement dans un seul récit ", explique le responsable de la technologie chez ANZ.

"Ce n'est pas révolutionnaire, je sais, mais ce document aide à clarifier à tout le monde la direction que nous prenons et comment nous contribuons à l'objectif d'ANZ."

Un banc en toile

Si des histoires courtes, un téléavertisseur et un anglais simple aident ANZ à articuler ce qu'il veut faire en interne, les membres de son conseil d'administration (David Gonski en est le président) semblent privilégier l'expression graphique des idées en matière de technologie.

Selon la dernière lettre de Florian, le conseil d'administration d'ANZ "a demandé une vue de la technologie immobilière totale nécessaire pour permettre les conversations" qui semble être devenue un localisateur de stéroïdes.

"Il a un peu évolué, mais le principe est simple: regrouper tous les biens immobiliers sur une seule page afin que les gens puissent comprendre à peu près comment les composants sont liés les uns aux autres", a déclaré Florian.

"Cela peut chevaucher des facteurs tels que le budget, les dépenses, le talent, le risque, etc."

Et bien que la création de la carte de la boue commerciale n'ait pas été facile, Florian dit que cela en valait la peine au final.

"J'avoue que c'était un vrai défi, mais cela en valait la peine car il est devenu un outil fréquemment utilisé", a déclaré le responsable de la technologie chez ANZ.

"La toile technologique fournit des attributions claires dans toute l'entreprise et permet des conversations significatives avec le conseil d'administration et les dirigeants."

Savoir, et vouloir savoir, où les problèmes culturels et technologiques d'une banque pourraient se cacher, est une conversation que les conseils bancaires ont de plus en plus à mesure que les régulateurs augmentent la pression pour une divulgation plus fréquente et complète.

Et bien que Florian reconnaisse que la route a été longue, le destin est en vue.

«Bien que nous travaillions dur sur ce sujet depuis 2017, je dirais quand même qu'il est tôt. Nous avons passé beaucoup de temps à établir les bases et nous espérons que le véritable impact sur l'entreprise commencera à se manifester cette année ", a déclaré le responsable de la technologie chez ANZ.

"Ce sera une bonne histoire."

Comparatif des taux pour le rachat de crédit pour les années 2019-2020

 Simulation de regroupement de crédits
Durée du remboursementTaux fixesRemboursement mensuel en euros
7 ans / 84 mois0,16%119 €
10 ans / 120 mois0,51%85 €
12 ans / 144 mois0,61%72 €
15 ans / 180 mois0,77%58 €
20 ans / 240 mois0,96%46€
25 ans / 300 mois1,3%39 €
Tableau de comparaison pour le regroupement de crédits consommation et immobilier.