La banque a facturé plus de 3,4 millions de clients mais n'a remboursé que …

L'une des quatre plus grandes banques d'Australie est sous le feu des critiques après avoir révélé que 3,4 millions de clients ont été surfacturés, alors que jusqu'à présent, seul leur argent a été remboursé à une fraction.

Hier, lors de l'assemblée générale annuelle de l'ANZ à Brisbane, la directrice générale Shayne Elliott a confirmé que seulement 30% des clients concernés avaient été remboursés.

Il a déclaré que la banque "payait ses clients le plus rapidement possible" pour se conformer aux recommandations de la commission de la banque royale.

"Pour les banques de détail et commerciales en Australie, nous estimons actuellement que plus de 3,4 millions de comptes bancaires doivent être réparés", a déclaré Elliott, selon AAP.

«Personne n'est fier du fait que nous devons remédier aux erreurs du passé, mais nous apprenons de nos échecs et, par conséquent, nous renforçons la banque.

"Nous enseignons à nos employés ce qui n'a pas fonctionné et comment cela a affecté nos clients pour nous assurer que nous ne commettons plus ces erreurs."

Seul un million de comptes bancaires concernés ont été remboursés et les clients ont reçu un remboursement moyen de 60 $.

Le président David Gonski a également évoqué la situation dans son discours d'ouverture à l'Assemblée générale.

"Un résultat clé de la commission réelle a été la nécessité pour l'industrie de résoudre d'urgence les problèmes du passé", a-t-il déclaré.

«ANZ n'a pas été à l'abri de ce défi et nous annonçons des frais supplémentaires de 682 millions de dollars pour les travaux d'assainissement.

«Son conseil d'administration reconnaît l'impact que cela a sur les actionnaires. Il s'agit d'un coût réel et, par conséquent, a eu un impact sur le résultat de la rémunération de l'administration.

"Cependant, nous savons également qu'il est essentiel que nous rendions l'argent au client le plus rapidement possible, et nous avons une équipe de plus de 1000 personnes dédiée à ce défi."

M. Gonski a déclaré que s'il y avait "un résultat positif" de la situation, c'est que "la plupart du temps et des ressources consacrées à la tâche font de nous une banque plus forte et plus sûre pour les clients et les actionnaires".

"Les leçons sont apprises, les systèmes sont améliorés et les risques opérationnels pour l'entreprise sont réduits à l'avenir", a-t-il déclaré.

«Cela signifie que ces échecs sont moins susceptibles de se reproduire. Chaque échec nuit à nos clients et à notre réputation et nous coûte de l'argent.

"Si nous abordons ces problèmes à partir de leurs racines, cela nous permettra de gérer plus facilement, plus efficacement, une meilleure institution avec laquelle mener des opérations bancaires."

Le géant bancaire a également réussi à éviter une deuxième grève sur les plans de paiement des dirigeants, avec 89,94% des actionnaires votant en faveur du rapport de renouvellement de l'ANZ et seulement 10,06% contre.

Pas plus tard que la semaine dernière, Westpac a également fait face à une deuxième grève salariale, bien qu'elle n'ait pas provoqué de débordement du conseil d'administration malgré le scandale de l'exploitation des enfants et du blanchiment d'argent qui a fait les gros titres pendant des semaines.

Le prêteur, âgé de 200 ans, a fait la une des journaux pendant des jours après que le régulateur financier AUSTRAC ait allégué qu'il n'avait pas enquêté sur les clients qui avaient effectué des transactions liées à l'exploitation des enfants aux Philippines et en Asie du Sud-Est.

Selon l'Australian Financial Review, certains paiements ont peut-être été destinés à des «sévices à enfants vivants».

Le prêteur est également accusé d'avoir enfreint les lois sur le blanchiment d'argent et les finances contre le terrorisme, Westpac étant publiquement accusé de 23 millions de violations au total.

La crise s'est aggravée lorsque des commentaires prétendument faits par le chef de la direction, Brian Hartzer, à des cadres supérieurs ont été divulgués à l'Australien, notamment en affirmant que le scandale "ne se développait pas comme un problème important" et que le conseil d'administration de Westpac " vous n'avez pas besoin de trop cuisiner. " parce que "pour les gens de l'Australie qui mènent leur vie quotidienne, ce n'est pas un problème majeur".

Pendant ce temps, les actions ANZ ont chuté de 0,26% à 24 985 $ hier après-midi contre une baisse de 0,1% pour la référence ASX / 200.

– avec copie électronique

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