Heritage Bank dirige la marque JD Power Australia Bank Authenticit …

Mutuals Heritage Bank et People’s Choice Credit Union continuent de dominer l’étude d’authenticité de la marque JD Power Australia Bank.

Mais l'étude 2020 constate une légère amélioration dans la façon dont les clients perçoivent les banques authentiques.

Plus précisément, l'authenticité des banques de détail s'améliore de 2% en glissement annuel selon l'étude d'authenticité de la marque JD Power 2020 Australia.

De plus, ce sont les 4 grandes banques qui ont réalisé la plus forte augmentation, 5% de plus qu'en 2019. Malgré cette amélioration, les 4 grandes banques sont très en retard par rapport aux autres banques.

Les banques appartenant aux clients ont le score le plus élevé sur l'authenticité perçue de la marque (569 sur une échelle de 700 points). Et le sommet du sondage est Heritage Bank avec un score de 605 devant People’s Choice Credit Union, 576.

La Commonwealth Bank se classe première parmi les 4 principales banques en termes d'authenticité perçue de la marque (489) avec ANZ (474) en bas.

Étude d'authenticité de la marque Australia Bank: autres résultats

La confiance des clients dans les banques ne s'améliore que lentement. Presque Un tiers (31%) des clients ne font pas entièrement confiance à leur banque principale, contre 34% en 2019.

Les clients des 4 grandes banques sont plus susceptibles de percevoir leur banque comme tirée par les bénéfices que par le client.

Quant aux taux, les banques directes gagnent en transparence. Plus d'un tiers (37%) des clients des Big 4 disent qu'ils ne trouvent pas la structure des frais de leur banque transparente. C'est beaucoup plus que les clients bancaires directs (9%) et les clients bancaires appartenant à des clients (14%). De plus, les clients soulignent la pression des ventes pour ouvrir de nouveaux comptes.

Le pourcentage de clients qui se sentent poussés par leur représentant bancaire à acheter un produit spécifique est de 6%. Cependant, c'est un peu moins de 7% en 2019.

Étude d'authenticité de la marque bancaire: Big 4 bas pour la crédibilité

La crédibilité est le principal moteur (56%) de l'authenticité d'une banque. C'est également là que les clients voient la plus grande différence entre les grandes banques 4 et les autres banques. En particulier, les 4 grandes banques ont un score faible sur les facteurs de crédibilité et d'intégrité de priorisation des clients.

L'étude d'authenticité de la marque JD Power 2020 Australia Bank couvre 26 banques. Mesurez les réponses à travers trois dimensions clés du caractère, de la relation avec la marque, de l'histoire et de la continuité.

Le PDG Peter Lock a déclaré: "Je suis ravi que l'engagement absolu de Heritage Bank envers ses clients se reflète dans notre classement en tant que banque la plus authentique du pays.

«La première devise de notre peuple n'est pas seulement un slogan, c'est une philosophie qui anime tout ce que nous faisons.

«Les clients bancaires sont très intelligents et voient à leur tour que les grandes banques font ce qu'elles font. Ils connaissent un véritable engagement envers le client lorsqu'ils en font l'expérience, et c'est exactement ce que Heritage a à offrir. "

«Les gens ont perdu confiance dans les principales banques, en particulier compte tenu de ce qui est ressorti de la Commission royale. Ils comprennent que les banques et les néobanques cotées en bourse sont largement motivées par un motif de maximisation des bénéfices. »

Heritage Bank S1 2020: dépôts de détail + 85%

Heritage Bank, basée à Toowoomba, a annoncé une augmentation de 85% en glissement annuel des dépôts de détail au cours du semestre à fin décembre.

Parallèlement, les prêts ont augmenté de 1,7% d'une année sur l'autre. En revanche, le résultat net a diminué de 5,2%. L'an dernier, Heritage Bank a ouvert ses deux premières succursales à Sydney, sa première expansion en dehors de sa base du Queensland.

Lock ajoute: "Ils se sont extrêmement bien comportés et la réaction des habitants de ces régions a été exceptionnelle."

Comparatif des taux pour le rachat de crédit pour les années 2019-2020

 Simulation de regroupement de crédits
Durée du remboursementTaux fixesRemboursement mensuel en euros
7 ans / 84 mois0,16%119 €
10 ans / 120 mois0,51%85 €
12 ans / 144 mois0,61%72 €
15 ans / 180 mois0,77%58 €
20 ans / 240 mois0,96%46€
25 ans / 300 mois1,3%39 €
Tableau de comparaison pour le regroupement de crédits consommation et immobilier.