AMP, Westpac et Bank of China sont-elles les banques les moins fiables?

Photo de Jamie Street sur Unsplash

Une enquête auprès des clients de la banque a révélé que AMP, Bank of China et Westpac sont parmi les banques les moins fiables d'Australie, tandis que Bendigo Bank, ING et RACQ Bank sont parmi les plus fiables.

L'indice inaugural de la marque et de la confiance bancaire australienne de Glow Research House a interrogé plus de 1 200 clients bancaires australiens sur la notoriété de leur marque, la confiance des banques, la satisfaction et la probabilité de recommander.

Un examen médiatique récent après que la Commission royale a vu le classement AMP en dernier dans l'enquête de confiance des clients, avec un score net négatif de -14.

Westpac, qui a également fait face aux médias récemment après son récent scandale AUSTRAC, est arrivé troisième avec -2, tandis que la Banque de Chine est arrivée deuxième avec -12.

NAB et ANZ avaient des scores de confiance nets de +3, consolidant fermement au cours des six derniers, tandis que la banque la plus élevée en termes de confiance était Commonwealth Bank, avec un score de +6 (19 sur 28).

Le tableau suivant présente un aperçu de certains des taux d'intérêt non introductifs les plus élevés du marché.

* Données exactes au 16 mars 2020. Taux basés sur un solde d'économies de 10 000 $. Produits de taux d'intérêt bonifiés de lancement non inclus. Trié par taux d'intérêt total. Consultez les sites Web des fournisseurs pour les conditions de taux de bonus.

Les banques de deuxième rang ont obtenu de bien meilleurs résultats sur l'échelle de la confiance, les trois premières places étant détenues respectivement par Bendigo et Adelaide Bank (+23), RACQ Bank (+20) et ING (+20).

Certaines des principales banques détenues par des clients en Australie ont complété le top 10, notamment:

4. Banco Mayor (+20)

5. Au-delà de la banque (+18)

6. Banque P&N (+17)

7. Banque du patrimoine (+16)

8. CUA (+14)

Le fondateur et PDG de Glow, Tim Clover, a exhorté les conseils d'administration des plus grandes banques à tenir compte de la confiance des clients, compte tenu de leur faible note dans cette enquête.

"Alors que la relation entre les grandes banques et les consommateurs australiens continue d'être mise à l'honneur, il est important pour les deux parties de mettre à la disposition du public une mesure mesurable qui réduit la spéculation et fournit des preuves factuelles de l'état de l'industrie en les marques les plus connues ", a déclaré M. Clover.

«Des critères de référence impartiaux auxquels les concurrents et les consommateurs peuvent accéder à des banques de récompenses inhérentes qui reconnaissent et traitent leur niveau de confiance ou de satisfaction perçu dans le forum public.

"D'un point de vue idéaliste, nous espérons que le fait de gagner en transparence dans tous les groupes peut conduire à une plus grande confiance dans l'industrie et à une exploration plus approfondie des attentes du public quant aux comportements, à l'éthique et aux normes qui l'animent."

Source: lueur

UBank, ING satisfaction client maximale

ING et Bendigo Bank figurent à nouveau parmi les trois premiers pour la satisfaction des clients, mais c'est UBank qui revendique les clients les plus satisfaits, 92% d'entre eux se déclarant satisfaits ou très satisfaits de leurs performances.

ING et Bendgio ont suivi de près avec respectivement 89% et 88% de satisfaction.

La satisfaction globale des clients est la plus élevée parmi les petites banques, tandis que Westpac apparaît à nouveau en bas avec un taux de satisfaction de 64%.

Les autres scores des grandes banques sont:

  • Commbank (75%)
  • NAB (74%)
  • ANZ (69%)
  • St. George, propriété de Westpac, figurait également dans les quatre derniers pays avec 71% de satisfaction.

    Source: lueur

    Bendigo est plus susceptible d'être recommandé

    Bendigo et Adelaide Bank sont en tête de deux des quatre indicateurs clés signalés, ce qui rend plus probable que leurs clients les recommandent à d'autres.

    ING s'est classée deuxième, avec 26% et 23% des clients de ces banques disposés à les recommander à d'autres, respectivement.

    Westpac était de nouveau le dernier, avec un score net de promoteur (NPS) de -29.

    Les quatre grands, cependant, ont régné en maître sur la notoriété de la marque, ce qui n'est pas surprenant étant donné leur taille.

    CBA est le leader de l'Australie en termes de reconnaissance de la marque (92%), suivie de près par ANZ (89%), NAB (87%) et Westpac (87%), tout en dominant également la notoriété de marque non promue, seulement Saint-George (78%)) s'est approché.

    Les banques de la nouvelle ère ont encore du pain sur la planche

    La dernière vague de banques entrant sur le marché, Up, Xinja et 86 400, n'a pas réussi à s'inscrire sur le tableau de reconnaissance de la marque, malgré leur récente hausse fulgurante et leurs allégations de perturbation du marché.

    Up Bank a récemment annoncé une augmentation de 414% de la croissance des dépôts à 172 millions de dollars, tandis que Xinja a également annoncé qu'elle avait atteint 200 millions de dollars de dépôts en moins d'un mois.

    Mais les résultats de l'enquête suggèrent que ces banques ont un long chemin à parcourir avant d'atteindre le subconscient du consommateur australien conventionnel.

    derniers articles

    William Jolly

    William Jolly a rejoint Savings.com.au en tant que journaliste financier en 2018, après avoir passé deux ans dans le cabinet d'études financières Canstar. Dans les articles de William, vous rencontrerez probablement des problèmes financiers complexes et des produits décomposés dans le langage courant. Elle est profondément passionnée par l'amélioration de la littératie financière des Australiens et fournit des ressources sur la façon d'économiser de l'argent dans leur vie quotidienne.

    Recevez des informations et des conseils gratuits chaque mois

    Comparatif des taux pour le rachat de crédit pour les années 2019-2020

     Simulation de regroupement de crédits
    Durée du remboursementTaux fixesRemboursement mensuel en euros
    7 ans / 84 mois0,16%119 €
    10 ans / 120 mois0,51%85 €
    12 ans / 144 mois0,61%72 €
    15 ans / 180 mois0,77%58 €
    20 ans / 240 mois0,96%46€
    25 ans / 300 mois1,3%39 €
    Tableau de comparaison pour le regroupement de crédits consommation et immobilier.